Враження від відвідування Caña by Tamoka у Дубаї

Мій негативний досвід покупок в інтернет-магазині Caña by Tamoka ( Caña by Tamoka .com). Ми з чоловіком були постійними клієнтами цього магазину, регулярно замовляли вино по 10–20 літрів і завжди оплачували замовлення наперед. На жаль, це вже друга неприємна ситуація. Першого разу після повної оплати з’ясувалося, що замовленого вина немає, хоча на сайті воно було в наявності. Ми погодили заміну за умови відправлення наступного дня. Магазин пообіцяв, але відправив пізніше. Після цього я завжди окремо уточнювала наявність товару перед оплатою. 6 жовтня я замовила 4 упаковки білого сухого Stocco Pinot Grigio по 5 літрів. Менеджер підтвердила наявність, я одразу оплатила 3 422,40 AED Замовлення відправили лише 8 жовтня, а 9 жовтня ми його отримали. 11 жовтня, відкривши одну упаковку, виявили, що замість замовленого білого Pinot Grigio нам надіслали 4 упаковки червоного Merlot. Представниця магазину підтвердила помилку складу, але повідомила, що кошти повернуть тільки після отримання всього товару назад. Коли я пояснила, що вже тиждень чекаю на оплачене замовлення і тепер через помилку магазину змушена знову витрачати час на повернення 20 літрів вина та чекати власних грошей, у відповідь почула: «Ви ж по факту можете не відправити нам вино». Саме ця фраза мене найбільше образила. Я багато разів довіряла магазину, перераховуючи гроші наперед, а коли помилка сталася з їхнього боку, почула аргумент про те, що я можу не повернути товар. Магазин письмово підтвердив повернення повної суми після отримання посилки. На момент написання цього відгуку повернення ще не завершене. Я розумію, що помилки трапляються. Але для мене якість обслуговування визначається насамперед тим, як продавець вирішує проблеми, які виникли з його вини. Після двох таких ситуацій та останньої розмови я більше не планую робити покупки в Caña by Tamoka . Пишу цей відгук, щоб інші покупці могли врахувати мій досвід перед замовленням і повною передоплатою.

---